Políticas de Compra
CANCELACIONES:
En caso de que el Usuario desee cancelar el pedido de compra deberá necesariamente enviar un correo electrónico a info@laredonda.com.mx o comunicarse al 55 57 03 33 13 y proceder expresamente los primeros 2 días hábiles de realizada la compra.
En caso de que el Usuario haya cancelado el pedido de compra y el producto ya haya sido enviado al domicilio del Usuario, no procederá una devolución física o monetaria.
ENVÍO DE PRODUCTOS:
Después de realizar tu pago, necesitamos 24 horas para procesar tu pedido y enviarlo.
El tiempo de entrega a partir del envío o embarque del producto puede tardar de 1 a 7 días hábiles.
El horario de recepción de pedidos es de lunes a viernes 08:00 a 17:00 hrs. Si se recibe un pedido fuera de ese tiempo, se atenderá y procesará el día laboral siguiente.
Para realizar la entrega del producto en el domicilio del Usuario, será necesario mostrar una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria aplicable <<en su caso>> o licencia de conducir).
El Usuario reconoce y acepta que Yo Amo El Vino no responderá en ningún caso, por la veracidad y exactitud del producto, así como de las expresiones y descripciones en cuanto a la calidad, género, valor, condiciones, estado de conservación, peso, volumen, signos exteriores del empaque o embalajes y demás características que contenga el producto, por lo que el Usuario expresamente se obliga a sacar en paz y a salvo de Yo Amo El Vino de cualquier conflicto, acción, procedimiento o emplazamiento instaurado en forma individual o colectiva en contra de Yo Amo El Vino, en caso de cualquier reclamación, queja, devolución y/o cualquier tipo de inconformidad del Usuario respecto del producto recibido.
DEVOLUCIONES:
Vinos
El Usuario podrá solicitar el cambio de un producto o la devolución de su dinero vía correo electrónico, siempre y cuando el producto en cuestión no se encuentre en buen estado comprobable y la reclamación se realice dentro de los primeros 3 días después de haber recibido la orden de compra respectiva.
MECÁNICA DE DEVOLUCIÓN:
Sin perjuicio de lo establecido en estos Términos de Uso, el Usuario deberá contactar al área de Atención a Clientes para iniciar la solicitud y realizar el cambio físico del artículo, o bien, su abono en efectivo a su tarjeta de crédito, débito, o transferencia bancaria, siempre y cuando proceda dicha devolución conforme a las políticas de Yo Amo El Vino.
El(los) producto(s) que regrese el Usuario deberán estar en buen estado, y deberá acompañarlo junto con el comprobante original de la compra realizada y, en su caso, la factura que se haya emitido. En caso de no contar con alguno de los requisitos señalados anteriormente, Yo Amo el Vino no realizará la devolución respectiva.
En caso de dudas o comentarios, se puede contactar al Centro de Atención a Clientes al (01) 55 7594 1649 , donde uno de nuestros ejecutivos le indicará los pasos para programar la recolección de su mercancía. La devolución está sujeta al tiempo y al tipo de producto.
TIPOS DE DEVOLUCIÓN:
La devolución de los productos, podrá realizarse a través de las siguientes opciones:
Evaluación por personal especializado: En caso de que la mercancía tenga un desperfecto, se podrá programar una devolución.
Cambio físico de la mercancía: En caso de que se solicite el cambio físico del producto, el Usuario deberá indicar el motivo del cambio y las especificaciones del producto solicitado. De proceder el cambio, la mercancía podrá ser enviada al domicilio del Usuario. El producto devuelto deberá estar, a discreción de Yo Amo el Vino, en perfectas condiciones, junto con su empaque y etiqueta originales. En ningún caso hará cambios físicos respecto de aquellos productos que no cumplan con esta especificación.
Solamente en caso de que el cambio sea atribuible única y exclusivamente a Yo Amo El Vino, se podrá enviar un nuevo producto sin cargo alguno al Usuario. Por el contrario, si el cambio es atribuible al Usuario, los costos, gastos y demás erogaciones por concepto del envío, será a cargo única y exclusivamente al Usuario, a través de la tarjeta de crédito o débito asociada a una cuenta abierta que mantenga el Usuario en alguna Institución de Crédito que haya sido utilizada para realizar la transacción en el Sitio Web de Yo Amo El Vino.
Abono a tarjeta de crédito: El Usuario, podrá solicitar el abono del importe del producto devuelto, a la tarjeta de crédito con la que se haya pagado dicho producto; sin embargo, el costo del envío no podrá ser reembolsado y en ningún caso será absorbido por Yo Amo El Vino.
RESTRICCIONES:
En caso de tener alguna duda o si el Usuario desea cancelar una compra respecto de un producto que no haya recibido, te agradeceremos nos llame al(01) 55 7594 1649. También estamos a tu disposición en nuestro correo electrónico: yoamoelvinomx@gmail.com
NOTIFICACIONES:
Yo Amo el Vino y sus afiliadas ejercen sus derechos de propiedad intelectual al máximo grado de la ley. En caso de preguntas sobre los avisos legales previamente expresados, usted puede comunicarse al Departamento Legal de Yo Amo el Vino ubicado en Guillermo Prieto 60 con San Rafael CP 06470 Delegación Cuauhtémoc,
Las notificaciones serán válidas en las direcciones de correo electrónico establecidas por Yo Amo El Vino y el Usuario, y se presumirán recibidas a más tardar a los cinco días hábiles de haber sido enviadas.